很多地方都有「情人道」，一個小徑，一個風光明媚的地方，一個情侶喜歡牽手相依的步道，甚至你和你的「親愛的」時常悠遊散步的地方，都可以自命為「情人道」。
這篇文章，想稍微分析一下「情、人、道」。這是亞里斯多德在談「說服」時的三大要素，掌握這三個重點，將來從事政治、行銷，甚至交友、面試等，都可以運用喔！
先談談亞里斯多德為何要談「修辭」--說服的技藝？亞里斯多德是一位百科全書式的學者，著有天文學、物理學、動物學、形上學、詩學等等。所以，多教這門課，也不會太令人吃驚。不過，亞里斯多德著修辭術，主要是著眼於當時的「編纂修辭」的人，只是強調濫用「煽情」手段，亞氏希望矯正歪風，樹立一套適當的說服之術。畢竟民主體制，要獲得權力，必須以說服取得多數的支持，才能實踐政治理想。即使貴族、君主制，沒有強力的說服能力，光想靠武力鎮壓，也會成本過大。因此，沒有修辭術的配合，亞氏的政治學將成空談，這是很簡單的道理。
所以，修辭術的目的，就是研究說服的方式。這可以運用在今日的商業世界，曾有哲學家以「亞里斯多德教你如何推銷」為題，在廣告業主中演講，廣獲好評，所以可別小看亞氏的魅力喔！
亞氏將說服分為三大要素：情、人、道，我們從後往前，分別述說。
道，就是道理。說服人，總是要講道理，這是最明白，但也因為太自然不過，而容易讓人忽略的事。很多人在試圖賣東西時，想講出個道理，讓對方接受。但是，常常說不清楚，或者前後矛盾，漏洞百出。這其實，也牽涉到思維邏輯能力，一個想不清楚的人，自然也不容易說清楚。所以，我們不要一直覺得讀書沒有用，讀大學沒有用，做研究沒有用。其實，這些就是幫助我們想清楚，思考清晰，才能講得出來，說話才有條理。
補充一下，當然也有人，讀越多，腦袋越模糊。其實，這也只是印證了孔子說的：「學而不思則罔」。因為，讀書很有趣，好像才是增進學問，沒有經過自己的消化吸收，當然，會越讀越笨。所以，人有的時候，要讓自己放空，要試著想一想，到底在讀些什麼，試著以自己的話說出來，說給別人聽。這也是「教學相長」的意思。很多時候，以為讀懂了，其實沒有真正懂，開始實踐，開始教人時，才是真正懂。約翰‧密爾（John Stuart Mill）說，他十五歲時體驗到，自己寫作思考，已經超過閱讀收穫了。我們很難達到這種境界，但是「自己寫作思考」，確實是很重要的事，才會把外在的訊息，轉化為自己的知識。此外，十七世紀的英國政治哲學家霍布斯（Thomas Hobbes）也有類似的說法，他說他之所以有點成就，就是書沒有看得比別人多。事實上，霍布斯書看了很多，只是他花更多時間在思考。
回到正題。
講道理，要有條理。這其實就是邏輯觀念，要培養這方面能力，可以去上邏輯學課程。亞里斯多德自己就寫了有關邏輯學的書，他也認為這裡有許多地方是可以相互呼應的。不過，我們自己在培養時，有人建議，可以多看一些偵探小說，也有助於推理能力。
本文介紹兩種會讓說話看似較有道理的方式，供參考。這只是一種虛的招式，真正的基本功，還是要下苦工鍛鍊。當然反過來說，有人下了許多苦工，可是說話還是讓人聽不懂，那麼就可以採用以下兩點，應有不錯的功效。
第一種，就是列點。有時，我們說話，有很多重點，但是，常常如同一團糨糊，輕重不分，條理不明。可是，列點說話，就可以讓人一目了然。
譬如，這部電影為何不好看：
理由一，主角的演技有問題，特別是男主角表情僵硬….
理由二，配樂的節奏感不對……
理由三，有些橋段與其他電影，太過雷同…..
這種打點的方式，會讓人覺得條理分明，分析清楚。但是，記得千萬不要打太多點。一般會有「神奇seven」的說法，意指人們在選項七以下，還可以記住，譬如柴米油鹽醬醋茶。超過七，就難以記住了。如果談的只是小事，最多三點即可，免得再說下去，把別人都嚇跑了。
第二種方式是第一種的「進化版」，這要有比較高的功力，或者說，要多費點心，才容易達成。這是著名顧問公司「麥肯錫」的一種思維，英文為MECE（mutually exclusively, collectively exhaustive），意指在打點時，要能夠點與點之間「相互獨立，完全窮盡」，也有人將MECE翻譯以「結構」代稱。
簡單來說，當我們考慮中小學教師問題時，我們可以作以下分點說明：
分類一：
公立學校教師
國立
市立
私立學校教師
分類二：
小學
一般小學
特教
國民中學
高級中學
簡單的說，我們在打點時，點與點之間，要能夠相互獨立。譬如談到代課教師與中學教師的區分，兩者有可能相互重疊，又有可能有區別。這就不會是好的分類法，分的不乾淨。
至於，點與點應該要能窮盡這個分類，是希望讓問題獲得充分的討論。譬如，我們如果談中小學教師問題，只討論了國中與小學，忽略了高中，這種討論就不是好的討論，除非將題目重新縮小。
亞里斯多德說服中的「情人道」，「道理」講得多一些。因為，這是他認為最重要的關鍵。我們想要說服人，總是要有個說法，而這說法總是要有道理啊！
其次，談「人」，「人格」。這也是亞里斯多德認為很多人忽略的地方，以為只要說的天花亂墜，就可以唬人成功。我們必須承認，有時是有用的。但是，通常人只能騙一次，很難一直騙。
反過來說，如果一個人信用良好，素有誠實的名聲，那麼這個人所說的話，我們會願意傾向相信。事實上，很多時候，因為聽眾本身能力有限，或者事情太過複雜，或者不確定性過高。我們無法自己判斷，就只能相信「值得信賴」的人。此時說話者的人格，就成為決定說服力的關鍵。所以，說服不是耍嘴皮子，而是要真槍實彈的執行，倘若說一套，做一套，炒短線可以，真要持久，是很困難的事。
人格是要去實踐的。不過，亞里斯多德還是教了幾招，在言談中凸顯人格的方式。譬如，你說法不要顛三倒四，嬉笑怒罵，人們會比較認為這人是可以信任的。倘若偶而再加上一兩個古人說，或是俚語，凸顯你是學問好或者是有古風之人，信賴指數更高。其他小技巧，可以參看亞里斯多德的《修辭術》。不過，個人以為，亞氏從修辭術中，要人過有德行的生活，這才是增加說服力的王道。
當然，有人會說，好人也會做出錯誤的判斷。這是事實，不過這裡是談「說服」，如何做出好的判斷，我們會專門寫一篇來談。
最後，談「情」，也就是要能掌握聽眾的情緒。不要太白目的人，都懂得稍微察言觀色一下。假如你的父母，正氣呼呼的，對於股票下跌的損失，或者剛罵完你妹妹。任何人都知道，這時候不是應該伸手要零用錢的時候。情緒會影響人們的判斷，這是常識。
不過，要能轉移人們的情緒，這則是要比較高竿的能力。我覺得最精彩的故事，就是莎士比亞寫的凱撒大帝遭暗殺時的劇本。劇中，布魯斯暗殺凱撒，上台告訴人民說，他愛人民更甚凱撒，因為凱薩想要作專制主，讓人民為奴。獲得民眾的支持。
後來上台的安東尼，一開場則說：
「各位鄉親、各位朋友、以及所有在此刻的羅馬市民們，請聽我說：今天，我是來埋葬凱撒的，不是來讚美他。人要是為非作歹，死後一定免不了遭人唾罵。但壞人也有做過好事啊！可是等到他們死了，卻隨著屍骨一起入土，沒有人會記得的。凱撒就是這樣的一個人。大家都聽到了，尊貴的布魯托斯先生，已經對你們說過，凱撒是個大壞蛋，他想要廢除共和，當上皇帝。如果他真的有這樣的野心，那他真的是一個大壞蛋！所以尊貴的布魯托斯先生，他認為凱撒是這樣想的，所他決定要替天行道，手刃凱撒。因為尊貴的布魯托斯先生是這樣想的，所以凱撒就被他處決了………」
最後安東尼成功地煽動群眾，追捕手刃凱撒的布魯斯。可是安東尼一上台，還未獲得民眾認可之前，並沒有一開始就斥責群眾，而是「借力使力」，先順民意，再引導民意的走向，改變、煽動情緒。
當人們的情緒，從凱撒之死的驚訝、鬆口氣、罪有應得，轉換為憐憫、痛失、憤怒，在短時間內，由一個偉大的說服者大扭轉，讓人深深佩服。
亞里斯多德雖然不喜歡情感的操弄，不過，他確實花了許多篇幅，大談情感的定義、因應之道等等。我想，對亞氏來說，正義必勝，也要能有一身功夫吧！否則，成為迂儒，只能書空咄咄而已。
以上簡單就「情、人、道」三個說服要素作介紹，希望可以供讀者參考運用。
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